Política de Trocas e Devoluções
A presente Política de Trocas e Devoluções orienta os clientes da Drogaria Marilene sobre prazos, condições e procedimentos relacionados a arrependimento, devoluções, trocas de produtos e garantia legal.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e respeito ao consumidor em todas as etapas da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Informações da Empresa

Razão Social: Drogaria Marilene Drugstore LTDA
CNPJ:  00.794.195/0001-99
Endereço: Rua Professor Antonio Ernesto, 189 – Centro, Raposos – MG, CEP: 34400-000
Site: https://drogariamarilene.com
Telefone: (31) 3543-3264
E-mail: atendimento@drogariamarilene.com

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Condições para aceitação do arrependimento:

O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em perfeitas condições
Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais
Após análise e aprovação, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada, em até 2 dias úteis

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Caso seja identificado qualquer problema no produto, o cliente deverá entrar em contato imediatamente por nossos canais de atendimento.

Situações aceitas:

Produto com defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte
Produto enviado em desacordo com o pedido

Prazo para comunicação:

Até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos de consumo comum

Procedimentos:

Envio de fotos ou vídeos demonstrando o problema
Análise do item pela equipe responsável
Confirmado o defeito, será realizada a troca, reenvio do produto correto ou reembolso do valor pago

Caso não seja constatado defeito ou erro, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

4. Produto Errado ou Pedido Incompleto

Se houver envio de item diferente do solicitado ou ausência de algum produto no pedido:

O cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento
A correção será realizada sem custos adicionais
Quando necessário o retorno do item incorreto, o frete será arcado pela Drogaria Marilene

5. Reembolso de Valores

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora em até 2 dias úteis, podendo o crédito constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor

Pix
O valor será devolvido à mesma conta utilizada na compra, em até 2 dias úteis após a aprovação

Outros meios de pagamento
Quando disponíveis, seguirão os procedimentos específicos da modalidade escolhida

6. Cuidados no Momento da Entrega

Recomendamos ao cliente:

Conferir o pedido no ato da entrega
Recusar embalagens violadas, amassadas ou com sinais de umidade
Verificar se os lacres dos produtos estão intactos
Registrar imagens em caso de irregularidades

Em caso de recusa do recebimento, entre em contato conosco imediatamente.

7. Itens que Não se Enquadram em Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produto sem embalagem original
Produto utilizado, testado ou aberto
Cosméticos com lacre rompido
Produtos com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado
Solicitações fora dos prazos legais

8. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um de nossos canais oficiais:

Telefone: (31) 3543-3264
E-mail: atendimento@drogariamarilene.com

Informações necessárias:

Nome completo
Número do pedido
Descrição detalhada do motivo
Fotos ou vídeos, quando aplicável

Horário de atendimento: de segunda a sábado, das 09:00 às 19:30.

9. Qualidade e Segurança do Consumidor

A Drogaria Marilene adota práticas rigorosas de controle de qualidade, armazenamento e transporte, assegurando que todos os produtos enviados estejam em conformidade com os padrões de segurança e integridade exigidos pela legislação brasileira.

10. Alterações desta Política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada a qualquer momento para atender mudanças legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Data da última atualização: 20/11/2025.