Política de Reembolso
Atualizado em 20/11/2025
A Drogaria Marilene estabelece nesta Política de Reembolso todas as regras relacionadas à devolução de valores em casos de arrependimento, troca, cancelamento, erro operacional ou demais situações previstas pela legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico e ao segmento de cosméticos.
Nosso compromisso é garantir transparência, respeito ao consumidor e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e demais normas legais vigentes.
1. Identificação da Empresa
Razão Social: Drogaria Marilene Drugstore LTDA
CNPJ: 00.794.195/0001-99
Endereço: Rua Professor Antonio Ernesto, 189 – Centro, Raposos – MG, CEP: 34400-000
Site: https://drogariamarilene.com
Telefone: (31) 3543-3264
E-mail: atendimento@drogariamarilene.com
2. Condições Gerais para Reembolso
O reembolso poderá ser concedido quando:
A devolução ou troca for aprovada após análise
O cliente exercer o direito de arrependimento, dentro do prazo legal e quando aplicável
Houver envio incorreto de produto
O item apresentar defeito comprovado ou avaria no transporte
O pedido for cancelado por indisponibilidade de estoque ou falha operacional
Houver pagamento em duplicidade
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
3. Produtos que Permitem Reembolso
Considerando normas sanitárias e boas práticas de segurança ao consumidor, o reembolso será permitido nos casos previstos em lei ou quando houver erro da loja.
Produtos elegíveis a reembolso:
Cosméticos lacrados
Produtos de perfumaria lacrados
Produtos de higiene pessoal lacrados
Acessórios que não tenham contato direto com o corpo
Produtos enviados incorretamente
Produtos com defeito comprovado
Pedidos cancelados antes do envio
4. Produtos Sem Direito a Reembolso por Arrependimento
Não realizamos reembolso por arrependimento nos seguintes casos:
Cosméticos com lacre rompido ou indícios de uso
Produtos abertos, usados ou com embalagem violada
Itens de uso íntimo
Essas restrições visam preservar a saúde, a segurança e a integridade dos consumidores.
5. Prazos para Solicitação de Reembolso
Direito de arrependimento, quando aplicável: até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito ou avaria: até 30 dias após a entrega
Produto enviado incorretamente: comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento
Cancelamento antes do envio: estorno iniciado de forma imediata
Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado em até 2 dias úteis, conforme a forma de pagamento.
6. Formas de Reembolso
6.1 Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação.
O valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras do banco emissor.
6.2 Pix
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 2 dias úteis após a aprovação.
6.3 Outros meios de pagamento
Quando disponíveis, serão seguidos os procedimentos específicos da forma escolhida no momento da compra.
6.4 Reembolso Parcial
Caso apenas parte do pedido seja devolvida, o reembolso será proporcional aos itens retornados.
7. Condições para Aprovação do Reembolso
Quando houver devolução física do produto, ele deverá estar:
Na embalagem original
Com lacre intacto
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados
Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável
Solicitações fora dos prazos legais ou em desacordo com as condições acima poderão ser recusadas.
8. Pedido Cancelado pela Drogaria Marilene
A Drogaria Marilene poderá cancelar um pedido e realizar o reembolso automático nos seguintes casos:
Indisponibilidade de estoque
Informações incorretas ou incompletas que impeçam a entrega
Pagamento não aprovado
Falhas sistêmicas
Situações que comprometam a segurança do cliente
O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp.
9. Procedimento para Solicitar o Reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato por um de nossos canais:
Telefone: (31) 3543-3264
E-mail: atendimento@drogariamarilene.com
Informe:
Nome completo
CPF
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com orientações em até 1 dia útil.
10. Segurança e Boas Práticas
Seguimos rigorosamente procedimentos internos de controle, armazenamento e rastreabilidade de produtos, garantindo segurança, qualidade e respeito ao consumidor. Essas práticas influenciam diretamente as regras de reembolso descritas nesta política.
11. Atualizações desta Política
Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
Data da última atualização: 20/11/2025.