Perguntas Frequentes

Para oferecer uma experiência de compra prática, confiável e transparente, reunimos as principais informações que costumam gerar dúvidas entre os clientes da Drogaria Marilene. Neste espaço, você encontra orientações objetivas sobre pedidos, formas de pagamento, prazos de envio, trocas, reembolsos, proteção de dados e outros assuntos importantes para sua compra online.

1. A Dogaria Marilene é uma loja regularizada?

Sim. A Drogaria Marilene opera legalmente no Brasil sob o CNPJ 00.794.195/0001-99, seguindo todas as normas sanitárias, regulatórias e de comércio eletrônico exigidas pela legislação brasileira. Consulte nossa Autorização na Anvisa clicando aqui.

Atualmente aceitamos duas modalidades:

  • Cartão de crédito via PayPal, com parcelamento em até 3x sem juros.

  • PIX à vista, enviado para a chave vinculada ao CNPJ da empresa.

As entregas são feitas por Correios em todo o território brasileiro.
Os prazos são:

  • Separação do pedido: até 1 dia útil.

  • Envio Correios: 2 a 3 dias úteis

  • O prazo total estimado é de até 4 dias úteis, dependendo da região.

  • Frete grátis: pedidos acima de R$ 120.

  • Frete fixo: R$ 20 para pedidos abaixo desse valor.
    O valor do frete é exibido automaticamente no checkout.

  • Cartão de crédito: aprovação automática após liberação da operadora.

  • PIX: confirmação geralmente imediata.
    Você receberá um e-mail de confirmação após o processamento.

Assim que o pedido for postado, enviamos automaticamente o código de rastreamento dos Correios para o e-mail cadastrado e também disponibilizamos o link na área “Meus Pedidos”.

Se o pedido ainda não tiver sido postado, podemos ajustar o endereço sem custos adicionais.
Basta entrar em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@bellacosmeticostaboao.com

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal por meio dos nossos canais de atendimento.
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo direito de arrependimento e troca em casos previstos, especialmente para produtos permitidos por lei na área farmacêutica.

De acordo com normas sanitárias brasileiras, alguns itens não podem ser devolvidos após abertos, como:

  • Medicamentos

  • Produtos de higiene pessoal

  • Cosméticos lacrados que tiveram o selo violado

Para produtos elegíveis, o processo segue normalmente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido (quando aplicável), o reembolso será iniciado conforme o método de pagamento:

  • Cartão: estorno pela administradora.

  • PIX: devolução para a conta indicada pelo cliente.

O estorno será solicitado em até 2 dias úteis e o prazo para conclusão varia conforme o banco ou operadora.

Sim. Toda a coleta e tratamento de dados seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Utilizamos protocolos avançados de segurança, criptografia e intermediadores confiáveis. Nunca armazenamos dados de cartão de crédito.

Você pode utilizar qualquer um dos nossos canais oficiais:

E-mail: atendimento@drogariamarilene.com
Telefone: (31) 3543-3264

Nosso time está sempre pronto para ajudar.

Sim. Enviamos pedidos para todas as regiões do país através dos Correios.

Não. Por determinação legal, qualquer produto sujeito a prescrição especial não podem ser comercializados online.
Vendemos apenas produtos autorizados pela legislação para venda pela internet.

Sim! Se o pedido ainda não tiver sido enviado, você pode solicitar o cancelamento imediato com reembolso total.
Após a postagem, é necessário aguardar o recebimento para concluir o processo de devolução conforme o CDC.